⾼いお客様満⾜で選ばれる、売り上げが向上する
マナーの専⾨家における接遇マナー研修

⽇本を代表するホスピタリティサービス産業で採⽤。接遇力に特化した研修。
1 名様から受講可能。全国対応。費用は¥12,000~。
サービス産業で実績豊富な顧客対応経験とVIP対応経験を持つ講師が担当。

東京、大阪、札幌、名古屋、福岡の5都市で公開講座

CS × 接遇マナー × コミュニケーション 顧客関係構築⼒を⾝につけるプログラム

全国のマナー研修人気講師

直井みずほ 講師

直井みずほ 講師

プロフェッショナルマナー講師
おもてなしコンシェルジュ

「最⾼級ホスピタリティ産業で培ったマナーで、ビジネスのあらゆるシーンで役立つ接遇を届けます。」

御三家ホテル・航空会社にて勤務後、接遇認定講師となる。
温かくひと⼿間かける接遇をモットーとしている。
⼈間⼼理に基づく体系的な接遇⼒とコミュニケーション⼒を⾝につける研修に定評がある。

大川ユカ子 講師

大川ユカ子 講師

プロフェッショナルマナー講師
おもてなしコンシェルジュ

「マナーのプロフェッショナルが、また来たいと思っていただくマナー接遇を伝えます。」

航空会社、教育業界にて勤務後、接遇認定講師となる。
お客様が喜ぶおもてなしをモットーとする。
接遇アドバイザーとしても活躍、お客様の⼼をつかむおもてなし研修に好評を得ている。

鵜飼千登静 講師

鵜飼千登静 講師

プロフェッショナルマナー講師

「豊かなVIP接遇経験者が、心地よい空間を演出する磨かれた接遇テクニックを伝えます。」

国内大手航空会社で勤務後教育機関へ。接遇認定講師となる。
自分らしさを失わない、相手の心にそっと寄り添う接遇をモットーとする。
VIP待遇・機内ファーストクラス/ビジネスクラスで磨いた接遇マインドとコミュニケーション能力は、幅広い年齢層からの厚い信頼と高い評価がある。

川田直子 講師

川田直子 講師

プロフェッショナルマナー講師

「サービスを提供する側も受ける側もお互いが笑顔になれる接遇を伝えます。」

ディズニーランド、放送業界勤務後、接遇講師となる。
唯一無二の個性と能力を活かしたその人にしかできない接遇をモットーにしている。
理論と感情の両面からアプローチする「人間らしさ」を大切にした研修が好評。

その他、全国の有名講師が多数所属しております

豊富な実績を持ち、ノウハウを知り尽くしたマナー講師が、全力で担当いたします。

接遇マナー研修《 公開講座 》

東京(渋谷会場)/大阪(新大阪会場)/札幌(札幌会場)/名古屋(名古屋会場)/福岡(博多会場)

5都市で開催します!
入社人数が少数の場合には公開研修がお薦めです。
複数の企業から受講者を受け入れて研修を実施するため、コミュニケーション力、やる気や気づきを得ることができます。

半日研修コース

10:00 - 13:00
半日研修コース
¥12,000 お一人様
テキスト・税込み

1日研修コース

10:00 - 17:00
1日研修コース
¥20,000 お一人様
テキスト・税込み

半日 接遇マナー研修カリキュラム

接遇マナーのキホンを身につける

1. 接遇の基本

講義 / ワーク

・第⼀印象の重要性と留意点
・あいさつと表情、身だしなみ
・お客様と良い関係を築くコミュニケーション
・態度のマナー、声と話し方のマナー、言遣いのマナー

2. 接遇実践

講義 / ワーク / ロールプレイング

・お客様対応の基本フローと留意点
①お出迎えと立ち居振る舞い
②ご案内と誘導の仕方
③接客対応
④お会計
⑤お見送り

3. 電話応対

講義 / ワーク / ロールプレイング

・電話応対の4つのキホン
・良い印象を与える電話応対の基本要素とテクニック
・電話応対の基本フローと留意点

4. 習熟度をチェックする

講義 / チェック

・習熟度テスト
・振り返り
・まとめ
・質疑応答
・アンケート

1日 接遇マナー研修カリキュラム

接遇マナーのキホン、顧客満足度をアップさせる

1. お客様が満⾜する応対とは

講義 / ディスカッション / ワーク

・CSとは
・お客様の持つ期待の4つの段階
・お客様が満⾜を感じる要素とは
・CSの実践を拒むもの

2. 接遇の基本

講義 / ワーク

・第⼀印象の重要性と留意点
・あいさつと表情、身だしなみ
・お客様と良い関係を築くコミュニケーション
・態度のマナー、声と話し方のマナー、言遣いのマナー

3. 接客実践

講義 / ワーク / ロールプレイング

・お客様対応の基本フローと留意点
①お出迎えと⽴ち居振る舞い
②ご案内と誘導の仕⽅
③接客対応
④お会計
⑤お⾒送り

4. 電話応対

講義 / ワーク / ロールプレイング

・電話応対の4つのキホン
・良い印象を与える電話応対の基本要素とテクニック
・電話応対の基本フローと留意点

5. CS向上に向けて

講義 / ワーク

・顧客満⾜度1位のCS研究
・CS向上に向けた取り組みの紹介と実施法
・CS向上プランの策定

6. 習熟度をチェックする

講義 / チェック

・習熟度テスト
・振り返り
・まとめ
・質疑応答
・アンケート

《 公開講座 》受講までの流れ

STEP1 弊社WEBサイトの公開研修お申込み

下記フォームからお申込みください。電話でのお申込みも承ります。

STEP2 お申込み受付

弊社にてお申込みの受付・手続き完了後、受講票・請求書をメール添付にてお送りいたします。

STEP3 受講料のお支払い

請求書発行日より10日以内に弊社指定の銀行口座にお支払いください。

STEP4 公開研修当日

当日は受講票をお持ちになり直接会場へお越しください。

《 公開講座 》スケジュール

※お席が埋まり次第、受付は終了となりますので、早めにお申し込みください。
※4名様以上お集まりであれば、別日程でも調整可能です。お気軽にご相談ください。

2019年/2020年 公開講座

8月

半日研修 / 1日研修

27日(火)

9月

半日研修 / 1日研修

25日(水)

10月

半日研修 / 1日研修

29日(火)

11月

半日研修 / 1日研修

26日(火)

12月

半日研修 / 1日研修

17日(火)

1月

半日研修 / 1日研修

28日(火)

《 公開講座 》受講者の声

大手自動車販売女性 K.Hさん

お客様へ気持ちの良い接遇マナーを、現場に役⽴つ内容で教えていただけました。
顧客満⾜度調査で、全店舗中1位になることができました。

ITメーカー男性 O.Mさん

豊かな接遇経験を持つ講師の⽅から、お客様視点のマナー術が学べました。
多くのお客様とVIPを実際に対応してきた講師のワンランク上の接遇のノウハウをエピソードや演習を交えながらでわかりやすかった。

携帯サービス女性 M.Tさん

お客様の満足度を高める関係構築の仕⽅が⾝につけられました。
携帯の販売台数も上がり、効果を実感しています。
プロフェッショナルの接遇マナーを学び、習得できたと感じています。

接客マナー研修《 講師派遣 》

人気講師が現地に伺い、ご依頼者様の業務内容やご希望に応じた研修を行います。
5都市に拠点をもち、日本全国ご希望日に伺います。

ご要望に合わせ、柔軟にカリキュラムをカスタマイズいたします。
人気講師のご指名は、お早めのご予約をお願いいたします。

《 講師派遣 》企業担当者さまの声

長期的に継続して弊社の講師派遣、社員研修をご利用いただいているご担当者様の弊社の研修の感想です。

7年継続実施 大手ビジネスホテル
「プロになるために、プロフェッショナルから学ぶ」

受講社員は、研修で聞いて⾒て考えて⾏う学びを通し、プロとしての覚悟と⾃覚が芽⽣えてきていると感じます。
研修で⼀⼈ひとりにいただいた接遇マナーのフィードバックが、現場で仕事を⾏う時の意識化につながっています。お客様からもお褒めの⾔葉をいただきます。

研修メニュー

  • 接遇マナー研修
  • 4時間プログラム
  • 30名様
  • 費用:¥120,000
10年継続実施 老舗眼鏡メーカー
「最短で即戦力化の研修で、売り上げが2倍に」

入社して、社員研修後、すぐに店舗に入り、OJTが始まりますが、研修で基本をしっかりと身につけられるので、OJTが短い期間で、スムーズに業務を開始できます。
お客様と良い関係が作れ、店舗の売り上げやお客様の不満解消など効果を感じております。

研修メニュー

  • CS・接遇研修
  • 7.5時間プログラム
  • 25名様
  • 費用:¥180,000
5年継続実施 大手自動車会社
「社員を最適化する研修で、顧客満足度1位を獲得」

全国に営業所(ディーラー)がありますが、第三者機関による顧客満足度調査で全国1位になることができました。
一般的なマナーだけでなく、弊社の課題解決となる研修をしていただくので、現場で研修成果を実感しています。

研修メニュー

  • 販売⼒向上接客研修
  • 2日間プログラム
  • 30名様
  • 費用:¥320,000

研修費用は一例です。研修内容、人数、研修時間により変わりますので、お気軽に、ご予算のご相談等承ります。

ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。お問い合わせ >

《 講師派遣 》受講までの流れ

STEP1 まずはお気軽に、ご相談・お問い合わせください。

下記フォームより、ご相談や研修カリキュラム案、お見積書のみのお問い合わせだけでも、お気軽にご相談ください。

STEP2 ヒアリング

貴社の研修に対する目的、業務内容、対象者、現状と課題、日時、時間、ご予算などヒアリングさせていただきます。

STEP3 研修カリキュラム、お見積書のご提案

貴社に合わせた研修をご提案させていただきます。

STEP4 正式受注

講師派遣受注書をお送りいたします。

STEP5 研修実施

貴社にご満足いただく研修を講師が全力で行います。また、受講者と研修の様子を後日フィードバックいたします。

STEP6 弊社より請求書を送付

弊社指定の銀行口座にご入金願います。

国交省、大手企業を中心に1100社以上の研修実績

独立行政法人国際観光振興機構、国立研究開発法人物質・材料研究機構、日本芸術文化振興会、西日本高速道路ロジスティックス、ANAクラウンプラザホテル、ダイワロイヤル、JALカード、JA全農、ロシュ・ダイアグノスティックス株式会社、株式会社リラックス、成田空港免税店、三井ガーデンホテル、ドーミーイン、東京ディズニーランドホテル、東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ・ディズニーアンバサダーホテル、クラブメッド、JAF、東京商工会議所、イタリアンレストラン、割烹料理店、日本料理店… 他多数

おもてなし協会が選ばれる
3つのベネフィット

現場想定研修で「実感」と「自信」を持ち、確認が「確実性」と「定着化」を高める。

だから、短時間で即戦力として活躍するだけでなく、
その後も、成長し続けるできる社員をつくります。

「できる社員」に仕上げる徹底した想定型実践研修

どうして受講者に伝わらないのだろう?研修ではロールプレイもしているのにどうして実践ができないのだろう?
その問いを10年以上試行錯誤を繰り返してできた研修が、想定型実践研修です。

社員に実践が身につくまで浸透させるには、いかに本気で想定させるかがポイントです。
弊社の社員研修では、一連の研修の中で「自分が社会人として、企業でどういう意識を持ち、どう動けば良いのか」を、講師が起こりうる事柄を想定し、受講者に投げかけ、自分で思考できるように問いかけていきます。

「現場を徹底して意識し、できるまできめ細かくトレーニングする」研修で、「できる社員」を育てていきます。

圧倒的な講師力と、高い効果を生むカリキュラム

研修にコストと時間をかけるのは、将来、社員が、⼤きな価値を⽣んでくれると期待しているからです。
真に必要とされる知識や技術を、漏れなく、効果的に⾝につけるには、ビジネスにおけるマナーやおもてなしを熟知したプロフェッショナルでなければいけません。

弊社講師陣は、ビジネスの最先端で豊かな活躍経験と⼈材育成の経験を持つプロフェッショナルな講師であり、結果を⽣むノウハウを多く保有しています。
その専⾨性から、研修だけでなく、マナーやコミュニケーションに関する出版や、⼈材教育コンサルタントとしても活躍している現役の講師です。

⼤きな変⾰期を迎える現在を、時代の流れや社会のニーズに合った研修を提供するため、講師のスキルアップや習熟度チェックを独⾃に取り組み、即座にカリキュラムに反映させるようにしています。

一人一人に合わせた丁寧なフォロー体制と理解度チェック

研修が始まる前に、なぜ研修を行うのか(目的)、研修でどうするか(目標)についての意識合わせを行います。
目的意識を持つことは、受講者の参画意識を高め、また、目標を設定することは、受講者の当事者としての意識と意欲、行動力の源を生み出します。

現場で実践し、そして結果を出すためには、研修の最後に理解度の振り返りが必要不可欠です。 研修中、研修の最後で行う理解度チェックで、レベル1から「よかった!」レベル2「わかった!」レベル3「実践した!」レベル4「結果が出た!」の効果測定を行い、受講者の現状を「見える化」します。

また、組織の中で、PDCAサイクルを繰り返し、成長していけるように、研修時の受講者の様子を、担当講師がフィードバックいたします。

よくあるご質問

講師派遣は、全国に講師が伺います。
公開講座は、5都市(東京、大阪、名古屋、札幌、福岡)で開催いたします。

東京(リージャス代官山ビジネスセンター)
東京都渋谷区恵比寿西2-19-9 フランセスビル 1-2F
「代官山駅」徒歩3分

大阪(新大阪セミナーオフィス)
大阪府大阪市東淀川区東中島1-2-14 東口ステーションビル2-3F
「新大阪駅」東口より徒歩1分

札幌(札幌コンファレンスホール)
札幌市中央区南2条西2-10 冨樫ビル6F
「大通駅」から徒歩5分

名古屋(AP名古屋)
愛知県名古屋市中村区名駅4-10-25 名駅IMAIビル6・7・8F
「名古屋駅」より徒歩5分

福岡(リファレンスリバーサイド)
福岡市博多区博多駅東3-15-16 2F
「東比恵駅」1番出口から徒歩1分

1名様から参加可能です。お一人様から数名でございましたら、弊社開催の公開講座をお勧めしております。
貴社内で最低4名様以上お集まりいだけましたら、日程等ご相談させていただきながら講師を派遣することも可能です。

無料です。
講師派遣の場合は、テキストなどの教材、資料をデータで納品致しますので、御客様で印刷をお願い致します。

講師は、現場での活躍経験と豊かな人材育成経験を持つ有名実力派講師です。
受講者の学ぶ意欲を高め、しっかりと技術を身につけるためには、講師の力量が欠かせません。
弊社の講師は、研修受講後のアンケートにて、満足度98%以上の講師陣ばかりです。
その専門性から、研修だけでなく、ビジネスに関わる様々な本を出版する講師や人材教育コンサルタントとして活躍する講師ばかりです。
大きな変革期を迎える現在、時代の流れに応じた研修と人材開発のプロフェッショナルとして、日々講師のスキルアップにも取り組んでいます。

貴社に合わせたカスタマイズ研修を行います。
弊社のカスタマイズ研修は、貴社の課題解決に向け、ご要望に合わせた内容と手法でご提案致します。
受講後、確かな成果を実感いただけるよう全力で行います。

①公開講座は、開催日の1週間前にお申込みください。受講人数には限りがございます。
例年、4月第二週までは、非常に混み合いますので、お早目のお申込みをお勧めいたします。

②講師派遣は、効果的な研修を行うためには、1〜2ヶ月前までにお申込みをお願いしておりますが、研修実施まで日程に余裕がない場合にも、柔軟に対応させていただきますので、ご相談ください。
状況によっては、ご連絡から、最短10日で、研修実施が可能です。また、人気講師のご指名は、お早めのご予約をお願いいたします。

キャンセルの場合は、受講日の6営業日前までは、キャンセル料は発生しません。
5営業日前〜2営業日前までは受講料の50%、前日・当日のキャンセルにつきましては、受講料の100%を申し受けます。
受講日、受講者が変更になる場合も事前に必ずご連絡ください。
「講師派遣」の解約に関しましては、上記キャンセル料に加え、交通費、宿泊費、会場等キャンセル料(手数料含む)、制作済み教材費等の研修準備費、見積書に記載された企画準備費、その他発生するすべての実費相当額を申し受けます。

その他詳細は、下記の同意事項をご確認ください。
>同意事項はこちら*

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